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搬家客户满意度评价的方法有哪几种?

发布时间:2019-7-3 11:41:41


       问卷法是在搬家客户满意度评价方法中被广泛使用的方法,比较简单。只要明确目标客户,锁定问题,所设问题不涉及企业机密和客户隐私就可以了。
       调查问卷的内容应包括客户的基本情况、总体满意度、服务指标(如服务内容、服务人员态度、响应时间等)、沟通渠道和主动服务、与竞争对手的产品和服务方面的比较、客户再次购买和向其他人推荐的问题、问题与建议等。
       协调办公法就是合作各方聚集在一起,共同探讨合作过程中的不足,商讨解决问题的措施,完善服务方案的一种方法。此种方法最大的特点是能互通信息,表达真实愿望,及时进行评价,解决实际问题。这种方法应和问卷法一起使用,做到务实。
       在影响供应链伙伴关系的服务质量的因素中,有一些是观念因素、人为因素,还有许多是技术因素。所以,有些技术因素的影响可能并不是员工所能解决的,此时就应该聘请专家进行共评。专家共评法是由专家组对搬家伙伴的服务进行专业性综合评价,掌握服务现状,发现影响服务质量提高的深层次原因,制定解决方案和操作规程的一种方法。
       注意,这种方法不能由淄博搬家公司单独操作,而是各合作伙伴共同组建专家组,共同开展评价,这样才能使各方受益。


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